Palautuskäytäntö

Peruuttamisoikeus ja palauttaminen

Asiakkaanamme sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen etämyyntiä koskeva 14 päivän peruutusoikeus alkaen tuotteiden vastaanottamisesta. Tuote/tuotteet on palautettava viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen noutopisteestä ei riitä tilauksen peruuttamiseksi, vaan sinun on tehtävä peruutusilmoitus. Palautuksen ehtona on, että tuote ja myyntipakkaus ovat alkuperäisessä kunnossa. Mikäli olet käyttänyt tuotetta tai käsitellyt sitä huolimattomasti, voimme tehdä hinnanalennuksen suhteessa tuotteen arvon alenemiseen.

Palautusoikeus ei kuitenkaan koske sinetöitynä toimitettuja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos ne on avattu. 

Jos palautat esimerkiksi aerosolipakkkauksia, hajuvesiä, hiuslakkaa tai kynsilakkaa, käytä alkuperäistä kuljetuspakkausta, jossa on kuljetukseen vaadittavat varoitusmerkinnät.

Asiakas vastaa palautuksen postikuluista ja vastuu tuotteesta on Asiakkaalla, kunnes tuote on palautunut meille.

Ohjeet peruutusilmoitukseen ja palautukseen:

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@jensai.fi. Tarvitsemme seuraavat tiedot: a) tilausnumero (tilausvahvistuksesta, lähetysluettelosta tai laskusta) b) nimesi ja yhteystietosi c) palautettavan tuotteen nimi ja lukumäärä. Vahvistamme ilmoituksesi jälkeen, että palautus on sallittu ja että peruuttamisaikaa ei ole ohitettu ennen kuin tuotteet on palautettu. Asiakas vastaa palautuksen postikuluista ja vastuu tuotteesta on asiakkaalla, kunnes se on palautunut Jensaille. Palautuksia ei saa lähettää postiennakolla. Kun teet palautuksen Postiin, säilytä saamasi palautuskuitti vähintään 3 kk.

Palautusosoite:

Kuusiniementie 8 B, 02710 Espoo. 

Takaisinmaksu

Kuluttajalla on oikeus saada rahansa takaisin peruutettuaan tilauksen ja palautettuaan tuotteen 14 päivän sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen. Asiakas voi kuitenkin joutua odottamaan, kunnes tuote on palautunut meille tai kunnes asiakas on antanut todisteen siitä, että tavara palautetaan. Kun tämä on toteutunut, maksamme viipymättä koko tuotteen ostosumman mukaan lukien toimituskulut (ei kuitenkaan palautuskuluja). Mikäli maksoit laskulla, verkkopankkimaksulla tai ennakkomaksulla, siirrämme rahat pankkitilillesi. Mikäli taas maksoit kortilla, siirrämme hyvitettävän summan kortillesi.